Questions
fréquentes

Mowibo est disponible sur mowi.mowibo.com (version web), sur l'App Store (iOS) et sur Google Play (Android). Un APK direct est aussi disponible sur le site web pour les appareils Android sans accès au Play Store.

Téléchargez l'app, cliquez sur "Créer un compte", renseignez votre numéro de téléphone, créez un mot de passe et confirmez par SMS. L'inscription prend moins de 2 minutes. Aucun compte bancaire requis.

L'application est disponible en français. Des versions en anglais et en langues locales (pular, mandingue) sont en cours de développement pour une disponibilité en 2026.

La consultation de réservations existantes et les informations chauffeur sont disponibles hors-ligne. La réservation, le paiement et le suivi GPS nécessitent une connexion 3G/4G ou WiFi.

Orange Money, MTN Mobile Money, Wave et le wallet Mowibo Pay. Vous rechargez une fois votre wallet et payez vos trajets et services sans ressaisir vos codes à chaque fois.

Quand vous réservez, votre argent est bloqué dans un compte escrow sécurisé géré par Mowibo. Il n'est pas remis au chauffeur immédiatement. À l'arrivée à destination et confirmation par les deux parties, le paiement est automatiquement libéré. En cas d'annulation du chauffeur, vous êtes remboursé intégralement et immédiatement.

Si le chauffeur annule : remboursement automatique immédiat sur votre wallet Mowibo. Si vous annulez : politique selon le délai d'annulation (gratuit avant 2h, frais variables après). Pour tout litige, contactez-nous via support@mowibo.com ou WhatsApp — nous traitons les litiges sous 24h.

Non. Mowibo prélève 10% de commission sur chaque trajet — uniquement côté chauffeur. Le passager paie exactement le prix affiché avant confirmation. Aucun frais de service, aucun frais de réservation, aucune surcharge.

Depuis l'app, section Pay > Retrait. Choisissez Orange Money, MTN ou votre banque. Le virement est instantané pour les mobile money et sous 24h pour les virements bancaires. Aucun frais de retrait pour les montants standards.

Ouvrez l'app, entrez votre point de départ et destination, choisissez la date et l'heure, sélectionnez un chauffeur parmi les disponibles, et confirmez avec votre moyen de paiement. C'est tout — moins de 30 secondes.

Oui. Plus de 2h avant le départ : annulation gratuite, remboursement complet. Entre 1h et 2h avant : 10% de frais. Moins d'1h avant : 25% de frais. Ces frais s'appliquent pour couvrir le préjudice du chauffeur qui a réservé son planning.

À la fin de chaque trajet, vous recevez une notification de l'app vous invitant à noter le trajet de 1 à 5 étoiles et à laisser un commentaire. Les notes sont bidirectionnelles — le chauffeur vous note aussi.

Pour les trajets Intercity, les bagages standard sont inclus. Pour les colis jusqu'à 20kg, utilisez le service Express. Pour des envois plus lourds ou des besoins logistiques, contactez notre équipe B2B via partenaires@mowibo.com.

Carte Nationale d'Identité (CNI) valide, permis de conduire en cours de validité, carte grise du véhicule, et une photo récente. Tous les documents doivent être téléversés en photo claire dans l'app. La validation prend 24 à 48h.

Pour chaque trajet, vous conservez 90% du prix fixé. Mowibo prélève 10% de commission. Exemple : pour un trajet à 100 000 GNF, vous recevez 90 000 GNF directement dans votre wallet Mowibo Pay dès la confirmation d'arrivée.

Le paiement est libéré instantanément dans votre wallet Mowibo Pay dès que le passager confirme l'arrivée (ou automatiquement après 15 minutes sans confirmation). Vous pouvez transférer vers Orange Money ou MTN à tout moment.

Non. Vous êtes entièrement libre de vos horaires. Activez votre disponibilité quand vous voulez dans l'app, désactivez-la quand vous souhaitez vous reposer. Aucun minimum de trajets, aucune pénalité pour inactivité.

Oui. Mowibo applique les standards RGPD pour la protection des données. Vos informations ne sont jamais vendues à des tiers. Les données de paiement sont chiffrées AES-256. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment via privacy@mowibo.com.

Utilisez le bouton SOS rouge dans l'app (accessible en 1 clic depuis l'écran de trajet actif). Il envoie immédiatement votre position GPS à votre contact d'urgence configuré ET alerte notre équipe de sécurité qui vous rappelle dans les minutes qui suivent.

Chaque chauffeur passe une vérification manuelle : CNI (authenticité), permis de conduire (validité), carte grise (correspondance véhicule). En plus, le profil est suspendu automatiquement si la note tombe sous 3.5/5 pendant plus de 10 trajets consécutifs.

Envoyez une demande d'accès à partenaires@mowibo.com en décrivant votre projet. Notre équipe vous contacte sous 24h, vous fournit les clés API sandbox, la documentation complète et un SDK selon votre stack technique (JS, Python, Java).

Candidatez via notre page Partenaires ou écrivez à partenaires@mowibo.com. Notre équipe évalue votre marché local, votre capacité et votre expérience. En cas de sélection, un contrat de franchise avec territoire exclusif est signé.

Oui. Mowibo Logistique B2B couvre : transport de marchandises (500kg–5t), navettes employés, fret réfrigéré, gestion de flotte externalisée, livraison dernier kilomètre et intégration API e-commerce. Contactez partenaires@mowibo.com pour un devis personnalisé.