Conditions
générales
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Mowibo (site mowibo.com, application mowi.mowibo.com et application mobile), éditée par Mowibo SAS.
En créant un compte ou en utilisant les services Mowibo, vous acceptez sans réserve l'intégralité des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser les services Mowibo.
Mowibo propose une plateforme super app comprenant :
- Mowibo Connect : Mise en relation entre chauffeurs et passagers (Intercity, Urban, Flex, Times)
- Mowibo Pay : Wallet mobile, transferts P2P, escrow de paiement, Swap Cash+
- Mowibo Express : Livraison de colis et courriers avec suivi GPS
- Mowibo Mission : Publication et réalisation de missions (courses, démarches)
- Mowibo Pass : Billetterie événementielle et culturelle
- Mowibo Logistique : Solutions transport et logistique B2B
Mowibo agit en tant qu'intermédiaire de mise en relation et n'est pas partie au contrat conclu entre chauffeurs et passagers ou entre clients et prestataires.
Pour utiliser les services Mowibo, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes et à jour. Vous vous engagez à :
- Fournir des informations véridiques lors de l'inscription
- Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion
- Notifier immédiatement Mowibo de toute utilisation non autorisée de votre compte
- Ne pas créer plus d'un compte par personne physique
- Avoir au minimum 18 ans pour utiliser les services
Pour les chauffeurs, une vérification KYC complémentaire est obligatoire (CNI, permis, carte grise). Aucune activité commerciale n'est autorisée avant validation du profil par Mowibo.
Commission Mowibo : Mowibo prélève une commission de 10% HT sur chaque transaction de transport (Connect) et de livraison (Express). Cette commission est prélevée côté chauffeur/prestataire.
Mécanisme escrow : Les paiements passagers sont bloqués en escrow à la réservation et libérés automatiquement au chauffeur/prestataire à confirmation d'arrivée. Ce mécanisme est garanti et irréversible une fois libéré.
- Annulation passager avant 2h : remboursement intégral
- Annulation passager entre 1h et 2h : remboursement à 90%
- Annulation passager moins d'1h : remboursement à 75%
- Annulation chauffeur : remboursement intégral passager + pénalité chauffeur
- Litige : blocage du montant jusqu'à résolution par l'équipe Mowibo
Tous les utilisateurs s'engagent à :
- Utiliser les services conformément aux lois en vigueur
- Respecter les autres utilisateurs de la plateforme
- Ne pas tenter de contourner les mécanismes de paiement Mowibo
- Signaler tout comportement suspect ou problème via les canaux officiels
Les chauffeurs s'engagent additionally à :
- Détenir un permis de conduire valide pour le type de véhicule utilisé
- Maintenir leur véhicule en bon état de marche et conforme au contrôle technique
- Respecter le code de la route et les lois de circulation locales
- Respecter le prix convenu lors de la réservation sans frais supplémentaires
Sont strictement interdits sur la plateforme Mowibo, sous peine de suspension immédiate et permanente :
- Harcèlement, intimidation ou comportement violent envers d'autres utilisateurs
- Fraude, usurpation d'identité ou fausse déclaration
- Tentative de contournement des paiements escrow
- Publication de faux avis ou manipulation du système de notation
- Utilisation de la plateforme à des fins illicites
- Transport de substances illégales ou dangereuses
- Création de comptes multiples pour contourner une suspension
Mowibo se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte :
- En cas de violation des présentes CGU
- En cas de signalement fondé d'autres utilisateurs
- En cas de note inférieure à 3.5/5 maintenue sur plus de 10 trajets consécutifs (chauffeurs)
- Sur décision de justice
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de l'application. Les données sont conservées conformément à notre Politique de confidentialité.
Mowibo est une plateforme d'intermédiation. En tant que telle :
- Mowibo n'est pas responsable des accidents ou incidents survenant lors des trajets
- Mowibo n'est pas responsable des dommages aux bagages transportés hors module Express assuré
- Mowibo garantit la mise en escrow des paiements mais ne peut garantir la qualité subjective de chaque prestation
Mowibo garantit la sécurité des paiements escrow et s'engage à résoudre les litiges de paiement sous 48h ouvrées.
Mowibo se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs sont notifiés par email et/ou notification in-app au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur de modifications substantielles. La poursuite de l'utilisation des services après cette période vaut acceptation des nouvelles CGU.
En cas de litige, nous vous invitons à contacter en premier lieu notre service client à support@mowibo.com. Nous nous engageons à traiter toute réclamation sous 5 jours ouvrés.
Les présentes CGU sont soumises au droit guinéen. En cas de litige non résolu amiablement, les tribunaux compétents de la République de Guinée seront saisis, sous réserve des dispositions d'ordre public applicables.